Есть ли смысл в наблюдении за сотрудниками?

Каждый человек, который покупает какой-то товар или услугу, хочет знать, за что конкретно он платит деньги.

Взаимоотношения «работодатель-сотрудник» тоже вписываются в эту схему: нанимая человека на работу, выплачивая ему зарплату, владелец бизнеса хочет быть уверен, что этот человек выполняет свои обязанности – и выполняет их качественно.

Именно поэтому компании следят за своими сотрудниками, причём контроль персонала год от года становится всё более пристальным.

Посмотрим, к примеру, на ежегодную статистику American Management Association.

По данным этой организации, в 1997-м году всего 35% крупных компаний пользовались тем или иным способом электронного контроля над сотрудниками на рабочем месте – а в 2018-м подобные методы использовали уже 80% организаций.

Аналогичные данные приводит и Crowd Research Partners: специалисты, работающие в сфере кибербезопасности, утверждают, что на текущий момент уже 94% больших организаций применяют те или иные системы мониторинга за сотрудниками.

С точки зрения работников, настолько пристальный контроль – слежка за рабочим столом сотрудника, контроль его активности за компьютером и т. д. – это явный перебор. Регулярно возникают споры насчёт соблюдения прав человека, недопустимости слежки и, в конце концов, этической составляющей вопроса. 

Почему работодатели следят за сотрудниками?

На самом деле, ответ есть уже в первом предложении: деньги. Организация выплачивает каждому работнику заработную плату и, как правило, эта зарплата привязана к количеству рабочих часов. Соответственно, работодатель хочет убедиться, что оплаченное время уходит именно на выполнение работы. И, к сожалению, практика показывает, что доверия к сотрудникам в этом вопросе быть не может.

Статистика неутешительна: даже по простому опросу, проведённому HeadHunter’ом, 86% человек признались, что заметную часть времени они тратят не на работу. Социальные сети, чтение новостей, сайты по интересам, общение в мессенджерах – есть десятки способов отвлечься от скучной рутины… а оплачивать всё это будет организация.

Западная статистика показывает те же результаты: по данным OnlineMBA, люди в среднем «бездельничают» 3 часа каждый рабочий день – не считая времени на обед. При этом речь идёт в общем-то о добросовестных, просто слегка расслабленных людях.

А ведь есть ещё сотрудники, которые умышленно вредят компании: намеренно прокрастинируют часами и всеми силами отлынивают от работы. Естественно, что организация хочет избежать потерь на зарплату для таких людей, поэтому она и вынуждена следить за ними.

Поэтому и появляются сервисы, обеспечивающие полный контроль над сотрудниками на рабочем месте.

Как контролировать производительность и поведение сотрудников?

Личный контроль давно уступил место электронным системам – вопрос лишь в том, какое конкретно решение выбрать.

DLP-системы

DLP – это аббревиатура от Data Leak Prevention. В первую очередь, подобные решения направлены на то, чтобы защитить организацию от утечки конфиденциальных данных: они просеивают весь трафик, анализируют исходящие сведения и блокируют «опасные» коммуникации. 

Как правило, DLP не помогают следить за поведением сотрудников – здесь скорее речь об информационной безопасности. Кроме того, такие системы достаточно сложны и масштабны, поэтому они обычно используются только очень крупными компаниями.

SIEM-системы

Ещё один вид ПО, который, в первую очередь, рассчитан на защиту данных компании.

Обычно SIEM – Security Information and Event Management – применяются в комплексе с DLP: если последние создают вокруг ресурсов компании «цифровой периметр», SIEM собирают и анализируют сведения со всех сетевых устройств и компонентов системы безопасности.

В итоге вы получаете максимально подробные логи и точно знаете, кто, что и когда делал, хотя отследить продуктивность такая система не может, хотя, это и не ее задача.

Программы для блокировки сайтов

Как сделать так, чтобы сотрудники не сидели в соцсетях в рабочее время? Правильно – установить ограничения нецелевого доступа к веб-контенту, то есть, ограничить доступ к соцсетям и прочим сайтам развлекательной направленности. Такие сервисы, как Kerio Control, подобно Великой китайской стене отгородят ваших сотрудников от тлетворного влияния развлекательных ресурсов, а также запретят нежелательные операции с файлами и расширениями. 

Казалось бы, это самое простое решение проблемы. Но, к сожалению, у подобной политики есть и масса минусов. Если сотруднику нужно срочно ответить на сообщение в фейсбуке по рабочему вопросу или посмотреть видеоинструкцию по настройке программы в ютубе, то оперативно сделать этого он не сможет, как не сможет отвлечься и почитать новости, что иногда бывает полезно для продуктивности.

К тому же, для пользователя, знающего, что такое VPN, Tor, анонимайзеры и Opera Turbo, не составит труда обойти подобного зверя.

Системы учёта рабочего времени

А вот это уже программы, которые обеспечивают удаленный мониторинг сотрудников рабочих местах. Система учета рабочего времени Kickidler относится именно к этой категории.

Такие комплексы помогают отслеживать все важные факторы: время прихода и ухода, активность за компьютером, производительность работника и т. д.

С учётом того, что контролируется вся деятельность за ПК, система учёта рабочего времени автоматически даёт определённую защиту от противоправных действий: все они будут зарегистрированы и, если будет нужно, окажутся как на ладони.

Благодаря своей универсальности, системы учёта рабочего времени подходят компаниям любого размера. Они легко масштабируются и настраиваются под конкретно ваши задачи.

Рейтинг лучших бесплатных систем учета рабочего времени

Time-Tracker’ы

Самые простые программы для контроля над рабочим временем сотрудников: просто помогают учитывать, сколько времени ушло на ту или иную задачу, иногда содержат инструменты, позволяющую начислять работникам зарплату за отработанные часы. Обычно подобным ПО пользуются при взаимодействии с фрилансерами, либо для самоконтроля. Почти все системы учёта рабочего времени могут выступать в том числе и в роли тайм-трекера.

Небольшой пояснение: так уж сложилось, что в Рунете категорию ПО: Time Tracking Software (TTS) называют тайм-трекерами, а Employee Monitoring Software (EMS) – системами учета рабочего времени, хотя этот перевод ближе к TTS.

Рейтинг лучших бесплатных тайм-трекеров

Как можно следить за поведением сотрудников? Виды контроля

Есть шесть основных объектов внимания, за которыми имеет смысл следить:

  1. Активность за компьютером (учет рабочего времени);
  2. Контроль использования интернета (анализ посещаемых сайтов и запускаемых приложений);
  3. Продуктивность;
  4. Анализ поведения;
  5. Контроль операций с файлами.

Приоритеты у каждой компании свои, но в общем смысле контроль над сотрудником на рабочем месте складывается из слежки за перечисленными моментами.

Активность за компьютером

Чтобы отслеживать посещаемость сотрудников, можно фиксировать как время прохода через турникет на входе, так и время включения компьютера. Второй вариант более перспективный и точный: он помогает в том числе выявить время, в которое человек отходил от рабочего места – и разобраться, с какими целями он это делал.

Программа контроля сотрудников Kickidler записывает все периоды активности и все периоды простоя компьютера, за счёт чего в любой момент готов вывести вам вот такой график:

Есть ли смысл в наблюдении за сотрудниками? Скрин 1: Отчет «Детали дня», система Kickidler

В конце месяца его можно наложить на рабочий календарь сотрудника (где учитываются отпуска, график работы, командировки и совещания) – и вы получите полную статистику по реально отработанным часам.

Онлайн мониторинг рабочих компьютеров

Чтобы лично наблюдать за тем, как работают ваши люди, вы можете просто следить за рабочим столом сотрудников через Kickidler. Включаете нужную функцию, и у вас на экране появляется сетка онлайн-трансляции с каждого монитора компании (или определённого отдела). Выглядит это так:

Есть ли смысл в наблюдении за сотрудниками? Скрин 2. Онлайн-мониторинг компьютеров, система Kickidler

Kickidler позволяет контролировать любое количество компьютеров, поэтому возможности открываются практически безграничные. Например, можно отслеживать работу удалённых сотрудников.

Если же у вас нет времени на постоянный мониторинг в реальном времени, можно настроить автоматические скриншоты: программа будет время от времени – через случайные интервалы – делать снимок рабочего стола, а вы потом сможете их посмотреть.

Наш сервис, кстати, не делает скриншоты. Вместо этого мы пишем полноценное видео 1 кадр в секунду – и синхронизируем его с историей браузера.

Таких возможностей не предоставляет ни один другой сервис: во-первых, вы получаете максимально подробную картину рабочего дня сотрудника, во-вторых, можете отфильтровать материал по взаимодействию с определёнными сайтами или программами.

К примеру, если сотрудник посещал сайт в разное время, но в целом — 9 минут, то и просмотр истории взаимодействия займет 9 минут!

Использование интернета сотрудниками

Подробный анализ сайтов, которые ваши работники посещали в течение рабочего дня. Вы одним кликом получаете подробный отчёт, в котором можно отсортировать сайты – например, на продуктивные и непродуктивные. А также получить общую картину по продуктивности сотрудника, составить рейтинг продуктивных и непродуктивных работников, в общем, много чего, в зависимости от ваших целей.

Есть ли смысл в наблюдении за сотрудниками? Скрин 3: Отчет по времени, система Kickidler

Изначально Kickidler знает о 700 непродуктивных сайтах, но список легко можно расширить – или сузить, если это необходимо.

Продуктивность

Можно контролировать производительность сотрудников, просто проанализировав использованные им за день программы и посещённые сайты. Совместив эти данные со временем бездействия, программное обеспечение для мониторинга продуктивности сотрудников Kickidler предоставит вам достаточно точный коэффициент продуктивности для каждого сотрудника:

Есть ли смысл в наблюдении за сотрудниками? Скрин 4. Отчет по продуктивности, система Kickidler

Эти данные помогают как найти прокрастинаторов, так и выявить выгорающих работников.

Операции с файлами

Вообще, такой контроль – это задача DLP, но и Kickidler может помочь найти злоумышленника. Наш сервис не перехватывает файлы и не анализирует их, но он записывает все действия за компьютером – в том числе и работу с файловой системой. При первом же появлении подозрений, вы можете просто просмотреть лог действий любого сотрудника:

Есть ли смысл в наблюдении за сотрудниками? Скрин 5: Отчет по нарушениям, система Kickidler

Кроме того, в нашем сервисе есть функция «контроль нарушений», которая фиксирует все противоправные действия сотрудника за компьютером.

Поведение

На самом деле, полноценно следить за поведением сотрудников сегодня не умеет ни один сервис учёта рабочего времени… но мы всё ближе к моменту, когда такая функция начнёт свою работу.

Смысл в том, чтобы нейросеть изучала привычный шаблон поведения каждого человека в компании – и, заметив отклонение от него, сообщала об этом. Например, сотрудник обычно отправляет 10 электронных писем в день, а тут вдруг отправил 200. Или сменил сайты, которыми пользуется.

Прямо сейчас мы работаем над распознаванием таких аномалий, и соответствующие возможности скоро появятся в Kickidler.

Законна ли слежка за сотрудниками?

Законна и мы об этом не раз писали. Но, все же, работодателю следует обратить внимание на следующие нюансы: во-первых, он имеет право контролировать сотрудников только в рабочее время и за рабочим компьютером. Во-вторых, сотрудник должен быть письменно предупрежден о том, что его рабочий компьютер является объектом контроля.

Читайте также:  Нападение на таксиста: пострадавший не поверил раскаянию обидчика

Этично ли следить за сотрудниками?

Мы часто слышим аргументы против слежки за сотрудниками:

  • Это нарушает мои права!
  • Слежка раздражает и снижает продуктивность;
  • В компании теряется атмосфера доверия, это создаёт нервозную обстановку.

Доводов достаточно много, но наша практика показывает простой факт: если система контроля над сотрудниками на рабочем месте используется грамотно, её присутствия даже не замечают. В конечном счёте, Kickidler – это просто инструмент, которым вы пользуетесь, а значит, всё зависит от вас.

Важно помнить, что 100% продуктивность практически недостижима: небольшие перерывы в течение рабочего дня – это норма, которая помогает сотруднику восстановиться и сохранить силы.

Kickidler не создан для постоянного микроконтроля над каждым человеком и выжимания из людей всех соков: основная задача системы – найти сотрудников, которые работают действительно плохо, и помочь разобраться, почему так получилось.

Ваши люди – это ваша команда: коллектив, на который вы можете опереться. А система управления рабочим временем просто помогает найти в этом коллективе какие-то проблемы, чтобы решить их.

Успехов!

Система учета рабочего времени Kickidler

Как компании следят за сотрудниками

Верный признак наступления трудных времён — попытки компаний навести порядок в коллективе и закрутить гайки.

Как правило, это выражается в более тщательном контроле опозданий, блокировке соцсетей на рабочих компьютерах, а также установке специальных программ, позволяющих отследить, чем занимается человек в офисе.

Предполагается, что эти методы помогут повысить результаты работы и узнать наконец, кто из сотрудников больше всех бездельничает. The Village выяснил, какие сервисы используют компании для контролирования работников и к чему это может привести.

Всё под контролем

За первый рабочий день 2015 года сервис «Стахановец» зарегистрировал больше десяти обращений на развёртывание пилотных проектов. Его директор Андрей Игнатов объясняет это тем, что сейчас компании прощаются с неэффективными кадрами и оставляют сильнейших. Чтобы выявить таких, им нужен инструмент для объективной оценки каждого сотрудника.

С помощью «Стахановца» собственник может узнать, какие программы используют сотрудники и как расходуют своё рабочее время. Отслеживая действия на рабочем компьютере, сервис может заметить утечку данных и предупредить о возможном увольнении.

Если, например, сотрудник забивает в поисковике фразу «поиск работы», а затем проводит какое-то время на рекрутинговых сайтах, «Стахановец» сообщает об этом руководителю. То же самое происходит, если же в мессенджере или почтовом клиенте работник пишет слова «база», «откат», а затем заходит в облачные хранилища или файлообменники.

Система также может узнать, не использует ли человек рабочий принтер для личных целей, перехватывает сообщения в Lync, записывает звук с микрофона, колонок и пишет видео рабочего стола.

Система также может узнать, не использует ли человек рабочий принтер для личных целей, перехватывает сообщения в Lync и пишет видео рабочего стола

По умолчанию детализированная информация о переписке сотрудника не выдаётся — для её просмотра нужно совершить специальные действия. Создатели сервиса предполагают, что работодатель будет прибегать к этому лишь в крайних случаях, когда есть риск утечки, а в остальное время довольствоваться отчётами программы.

«Нужно понимать, что она (информация о личной переписке) в любом случае собирается браузером, почтовыми клиентами и операционной системой. Даже у сисадмина в компании есть возможность просмотреть весь архив», — говорит сооснователь компании Михаил Яхимович.

Клиенты порой сообщают ему, что решение помогло найти сотрудников, которые сливали базы данных и условия сделок третьим лицам. 

Возможно и скрытое, и открытое использование решения. Во втором случае сотрудник сам выбирает время, когда его работа будет контролироваться.

«Мы всегда рассылаем клиентам шаблоны приказов — документов о том, что сотрудник согласен на сбор информации с его рабочего компьютера, — говорит Яхимович. — Мы считаем, что все сотрудники должны быть оповещены о том, что происходит».

Иногда сами работники приветствуют установку программы. Многие сталкиваются с тем, что их коллеги работают меньше на работе, а получают такую же зарплату.

Однажды после установки «Стахановца» компания выяснила, что их сотрудники вообще ничего не делают по работе. Одно подразделение расформировали, перебросили людей в другой отдел. Три месяца они ходили на работу, ничего не делали и получали зарплату.

Другой случай — дизайнер систематически не выполнял работу вовремя, но шесть часов в день учился играть на гитаре. Установка решения на одно рабочее место стоит примерно тысячу рублей. Сейчас выручка компании в России составляет 1,5 миллиона рублей в месяц.

Она также работает в Беларуси, Казахстане, Кыргызстане, Узбекистане и на Украине. Число её клиентов перевалило за тысячу.

Есть ли смысл в наблюдении за сотрудниками?

Проблемы с законом

Но пользоваться подобными сервисами компаниям стоит очень осторожно: вместо повышения эффективности они могут привести к проблемам с законом.

Директор юридической фирмы «Интернет и право» Антон Серго говорит, что существует тонкая грань между контролем работодателя за выполнением работником своих должностных обязанностей и сбором сведений о частной жизни лица (последнее недопустимо).

По его словам, защита частной жизни является более приоритетной, поэтому в случае привлечения к конфликту правоохранительных органов работодатель окажется в менее выгодном положении.

Если человек ведёт личную переписку с рабочего компьютера, а работодатель её читает, ответить за это могут оба

Рискуют обе стороны: работник может быть уличён в непорядочности, а работодатель — в незаконной деятельности с ответственностью вплоть до уголовной (нарушение неприкосновенности частной жизни, нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений). Иными словами, если человек ведёт личную переписку с рабочего компьютера, а работодатель её читает, ответить за это могут оба (сотрудник — за безделье, а собственник — по ст. 137–138 УК РФ).

Эффект присутствия

Чтобы избежать неловких ситуаций, создатели сервиса CrocoTime не дают начальникам возможности читать личные письма и следить за сотрудниками через веб-камеры и аудиовыходы. По мнению основателя компании Александра Бочкина, такие функции нарушают права работников и деморализуют коллектив.

Начальник может узнать об эффективности работы каждого подчинённого, а при необходимости сможет посмотреть документы и программы, которые использовал сотрудник.

«Нам кажется, что в таком ритме сотрудникам работается гораздо комфортнее, а руководитель получает достаточно информации, чтобы делать выводы о работе коллектива», — говорит Бочкин.

https://www.youtube.com/watch?v=rzgSxaoMYu4\u0026t=93s

Один из клиентов сервиса, начальник отдела кадров B2B-Center Алина Искендерова, говорит, что программа используется для корректного расчёта заработной платы в случае отсутствия работника.

«Теперь, если кто-либо из сотрудников не выходит на работу, система учёта рабочего времени фиксирует это, — рассказывает она на сайте компании.

— Статистика CrocoTime обновляется раз в пять минут, и мы можем оперативно связаться с руководителем отдела и выяснить причину отсутствия подчинённого».

Есть и другие способы отследить присутствие человека в офисе. Сервис «Босс Контроль» подключается к турникетам на входе и предоставляет начальству подробные отчёты о том, когда сотрудники были на месте, пришли ли они вовремя, не отлучались ли слишком часто на перекуры и не сбежали ли из офиса раньше времени.

Есть ли смысл в наблюдении за сотрудниками?

Выполнение плана

Однако наличие человека на рабочем месте вовсе не означает, что он занят делом. Программы управления проектами помогают отследить, насколько эффективно человек справляется с поставленными задачами.

На рынке есть множество систем, позволяющих узнать, кто из сотрудников не успевает сделать работу вовремя. К примеру, Максим Нальский в 2010 году создал программу Pyrus для управления проектами своей IT-компании. Её интерфейс похож на электронную почту, но вместо писем он отправляет задачи сотрудникам.

«Для нас это форум для внутреннего общения, который позволяет сфокусироваться на работе. В социальных сетях много внешних раздражителей, в почте — спама», — говорит заместитель финансового директора компании «Стильные кухни» Ирина Молчанова, которая использует сервис .

Программа позволяет упорядочить рабочую переписку и расставить приоритеты в процессе выполнения разных задач. Эту систему уже используют около 100 тысяч пользователей.

В крупных компаниях работники срывают дедлайны 45 % задач, в компаниях поменьше — около 70 %

Pyrus также позволяет отслеживать, выполнили ли сотрудники поставленные задачи в срок. Статистика неутешительная: в крупных компаниях работники срывают дедлайны 45 % задач, в компаниях поменьше около 70 % работы выполняется позже, чем нужно.

Результат

По словам бизнес-консультанта Игоря Рызова, в использовании таких программ есть и положительная, и отрицательная сторона. Благодаря им начальник видит более-менее реальную картину того, как работают его сотрудники.

При этом тотальный контроль порождает обман. «Нужно понять, что человек не робот. Он не может весь день заниматься одним и тем же, потому что есть такие факторы, как переключение внимания и утомляемость», — говорит эксперт.

По его мнению, при использовании подобных сервисов, во-первых, необходимо предупредить людей об этом, чтобы не нарушать личных прав подчинённых. Во-вторых, вместо того, чтобы бороться с современными коммуникативными инструментами, нужно научить людей использовать их для работы.

Например, соцсети позволяют получать информацию от своих контрагентов и налаживать переговорные процессы. Рызов предлагает вспомнить опыт советских НИИ, где стояли теннисные столы и висели мишени для игры в дартс.

«Если сотрудники будут отвлекаться на такие активности раз в полтора часа, это обеспечит эффективную командную работу и в разы повысит работоспособность, — говорит он. — Потому что такие вещи, а вовсе не тотальный контроль, повышают мотивацию».

Наблюдение за сотрудниками — нарушение личного пространства или вынужденная необходимость?

Есть ли смысл в наблюдении за сотрудниками?

Информационная безопасность — очень важный аспект жизни любой компании. Международная корпорация, бизнес средней руки, небольшой стартап — все активно сражаются на информационном поле за своё спокойствие, потому что без него ни одна организация попросту не выживет. Все следят за новинками в сфере ИБ и стараются их применять в своей деятельности по мере возможностей.

Подобные мероприятия не прошли мимо сотрудников. Компании начали активно внедрять различные методики наблюдения за своими сотрудниками. Кто-то считает, что это необходимо, а кто-то, наоборот, утверждает, что это неэтично. Так кто же прав?

Зачем наблюдать за сотрудниками?

Причин для наблюдения за сотрудниками может быть много. Основными являются:

  • мониторинг эффективности работы сотрудника. Если сотрудник большую часть времени проводит не за работой, то это может негативно сказаться на результатах работы
  • сотрудники могут оказаться «кротами». Сотрудник может выносить конфиденциальную информацию за пределы организации по разным причинам, но в любом случае контролировать и пресекать подобного рода инциденты важно;
  • отслеживание соблюдения сотрудниками политики компании при общении с клиентами. Если сотрудник в общении с клиентами выражается в грубой форме, фамильярничает или говорит о том, в чём не разбирается вместо переключения клиента на компетентного сотрудника, впечатление о компании может остаться у клиента далеко не самое лучшее;
  • оптимизация рабочего процесса. Пронаблюдав алгоритмы действий сотрудника, можно дать ему конструктивные советы, которые помогут ему справляться с задачами лучше и быстрее.

Как можно наблюдать за сотрудниками?

Способов наблюдения за сотрудниками тоже довольно много и с развитием технологий их становится всё больше. Вот самые частые:

  • простое физическое наблюдение. За рядовыми сотрудниками иногда «приглядывает» условный тимлид, особенно когда идёт бурное обсуждение задач или активная работа над ними;
  • наблюдение через камеры. Одновременно является мерой безопасности и способом отслеживания действий сотрудников. Но зачастую оборудовать помещения камеры так, чтобы на них было видно всю рабочую зону, сложно и довольно дорого, поэтому полностью проследить действия сотрудника в течение дня только по камерам сложно;
  • специальное ПО. Такие программы могут устанавливаться отдельно, а могут быть частью более крупного продукта, например, DLP-системы. Функционал у такого ПО очень широкий:
  • скриншоты рабочего стола;
  • наблюдение через веб-камеру;
  • запись разговоров через микрофон;
  • трекинг интернет-активности;
  • отслеживание активности приложений;
  • запись напечатанного текста с помощью кейлоггера;
  • перехват переписок на различных платформах (почта, мессенджеры, соцсети);
  • контроль и мониторинг перемещения и доступа к файлам и т.д.
Читайте также:  Договор субподряда: вернуть деньги в суде

Какие могут возникнуть проблемы и как их решить?

Как сказал один уважаемый персонаж одного старого фильма, «с большой силой приходит большая ответственность». И наблюдение за сотрудниками как раз немаленькая сила.

Прежде всего, вопрос в возможном доступе к персональным данным, если, например, специальное ПО устанавливается на личные устройства сотрудника. Например, перевели человека на удалёнку, что делать? Вроде и работать надо, а вроде и условного ноутбука на «выдать домой» нет. Да и если стоит полный перехват трафика на рабочем месте, то дома это отследить, кажется, невозможно.

Но всё-таки это сделать возможно.

Чтобы не устанавливать подобного рода программы на личные девайсы сотрудников, достаточно настроить удалённое подключение к рабочей машине на их рабочем месте. А если необходимо фильтровать весь трафик, то можно настроить подключение к VPN. Сотрудник будет начинать рабочий день с включения VPN, а в конце рабочего дня его просто выключит. И волки сыты, и овцы целы.

С этими проблемами работать сложнее всего и единственный вариант для их решения — это объяснить сотрудникам, что наблюдение в основном проводится для сохранения конфиденциальных данных в безопасности и что привычный ритм работы сотрудников это никак не затронет.

«Вопрос наблюдения всегда очень остро встаёт в любой организации. С одной стороны, это приносит пользу.

Тимлид может давать в процессе работы дельные советы и комментарии, учить свою команду чему-то новому и выстраивать доверительные отношения. Камеры помогут решить спорные моменты в вопросах безопасности и личных конфликтов между сотрудниками.

А программное обеспечение поможет расследовать инциденты инсайдерских утечек и неэффективное использование рабочего времени сотрудниками.

С другой стороны, чрезмерный контроль принесёт всем одни неудобства. Сотрудники будут нервничать и работать менее эффективно, от чего начальство будет явно не в восторге.

Поэтому очень важно найти золотую середину: стараться не напрягать сотрудников личным присутствием и большим количеством камер, правильно подобрать модули перехвата при установке и настройке ПО.

Данные сотрудников, клиентов, внутренние разработки — всё это важно и за этим надо следить, но ментальное здоровье сотрудников и их доверие тоже немаловажно.» — прокомментировал генеральный директор Falcongaze Александр Акимов.

  • МАСТЕР-КЛАСС. Требования от ИФНС: как ответить, чтобы не доначислили?

Видеокамеры на работе: законно ли следить за работниками

В компании используются видеокамеры, чтобы следить за вашей работой? суд рассказал, когда это законно, а когда нет.

неприкосновенность частной жизни

Работодатель уволил сотрудника, не пожелавшего работать под прицелами установленных видеокамер. Сотрудник оспорил увольнение, ссылаясь на то, что видеонаблюдение, организованное работодателем, является вмешательством в его частную жизнь. Также сотрудник заявил, что введение на рабочем месте видеонаблюдения нарушает его право на охрану персональных данных.

Суд признал доводы работника не состоятельными (апелляционное определение Ульяновского областного суда от 19.04.2019 № 33-836/2019). Судьи пояснили, что видеозапись рабочего (трудового) процесса не является раскрытием персональных данных работника.

Использование работодателем средств видеонаблюдения не нарушает конституционные права работника на неприкосновенность частной жизни и разглашение персональных данных.

Видеонаблюдение осуществляется в целях, связанных с трудовой деятельностью работника, а не для того, чтобы установить обстоятельства его частной жизни либо личную или семейную тайну.

При этом суд обратил внимание на то, что видеонаблюдение должно осуществляться работодателями с соблюдением целого ряда обязательных правил. Иначе, работодатель таки нарушит права работников.

Как правильно вести видеонаблюдение

Видеонаблюдение на рабочих местах, в производственных помещениях, на территории работодателя является правомерным, если работодателем соблюдены следующие условия:

  • видеонаблюдение осуществляется только для конкретных и заранее определенных целей, связанных с исполнением работником его должностных (трудовых) обязанностей;
  • видеонаблюдение регламентировано локальными актами;
  • работодатель не собирает информацию о личной жизни работника (то есть, не устанавливает камеры в раздевалках, курилках, туалетах и тому подобных местах);
  • работники поставлены в известность о ведении видеонаблюдения;
  • видеонаблюдение ведется открыто;
  • в помещениях, где установлены видеокамеры, имеются соответствующие информационные таблички в зонах видимости камер.

При соблюдении всех вышеперечисленных условий, видеонаблюдение является законным и не нарушает права работников.

А вы готовы работать под прицелом видеокамер?

Еще больше интересного о трудовых спорах:

  • Когда можно законно прогулять работу
  • За отказ в трудоустройстве работник потребовал 100 млн рублей
  • Что будет, если отозвать заявление об увольнении в последнюю минуту рабочего времени
  • Может ли работник получить выходное пособие в 7 млн рублей

Процедура наблюдения в банкротстве — начало, которое определяет результат // Стратегия кредиторов в борьбе за активы

Процедура наблюдения в нынешнем законе о банкротстве  носит сугубо технический характер. Ее смысл сводится к подготовке и принятию  решения о дальнейшей судьбе должника: восстановление платежеспособности (внешне управление или финансовое оздоровление) или ликвидация (конкурсное производство).

В этой связи наблюдение прописано крайне невнятно. Ключевая неопределенность касается распределения управленческих полномочий и контроля за деятельностью должника. 

Полномочия корпоративных органов  в наблюдении не прекращены, но ограничены (в части согласования сделок и запрета на ряд корпоративных действий), при этом контрольные компетенции управляющего сводятся к выдаче указанных выше согласований, кредиторы же  вообще никаких управленческих и контрольных прав (в отношении должника) не имеют.

Это приводит к  следующей стандартной ситуации.

Должник продолжает  хозяйственную деятельность, однако цель ее  сводится не к получению и распределению прибыли (это уже не возможно), а к  выводу оборотного капитала и созданию номинальных текущих обязательств.

Управляющий не вникая в происходящее, занимается рутинной процедурной работой (готовит фин.анализ, ведет реестр). Кредиторы  включаются в реестр, а после – беспомощно созерцают за происходящим.

Результат такого «наблюдения» обычно предсказуем  – к моменту введения конкурса (а он вводится в 98% случаев) – у должника значительный объем оспоримых сделок; высокий уровень и  полная неразбериха с текущими платежами и «странный» реестр, сформированный из дружественных должнику кредиторов.

То есть все ведет к тому, что кредиторы удовлетворения требований (даже частичного) уже не получат.

Но так ли все безнадежно? Есть ли способы оптимизировать процедуру наблюдения и не допустить ситуацию, крайне затрудняющую удовлетворение требований кредиторов в конкурсе?

Внизу представлен анализ проблематики в процедуре наблюдения и основные способы противодействия недобросовестным проявлениям.

Обеспечение сохранности имущества должника

В процедуре наблюдения часто случается необоснованное уменьшение имущественной массы должника, что значительно сокращает шансы кредитора на погашение.

   Причины сокращения имущества: сделки, списания, бездействие менеджмента в отношении взыскания дебиторки и т.д.

 Такая ситуация обычно является следствием, с одной стороны, недобросовестных действий контролирующих должника лиц, с другой —  бездействия управляющего, а также (в меньшей степени) — кредиторов.

В тоже время в распоряжении временного управляющего есть широкий арсенал средств и методов противодействия недобросовестному уменьшению активов должника в процедуре наблюдения.

Вот лишь некоторые – самые значимые из них.

(а) Временный управляющий обладает правом на получение информации об изменениях в составе имущества должника – такие сведения руководитель должника направляет управляющему ежемесячно (п.3.2. статьи 64 ЗоБ).

  Это дает возможность временному управляющему своевременно выявлять случаи выбытия активов должника и (при наличии оснований), использовать предоставленные законом полномочия по их защите.

В случае уклонения должника от предоставления соответствующей информации, управляющий должен предпринять все необходимые меры для самостоятельного получения такой информации  (выписки по счетам, сведения ЕГРЮЛ, и прочих реестров и т.д.).

Параллельно с этим, эффективный управляющий обычно инициирует возбуждение административного производства по пункту 4 статьи 14.13 КоАП (Незаконное воспрепятствование деятельности арбитражного управляющего).

Это можно сделать, направив заявление в прокуратуру, которая  обычно весьма охотно реагирует на соответствующие сигналы и проводит сплошную проверку деятельности должника в процедуре наблюдения с привлечением виновных лиц к административной ответственности (например, Постановление АС МО от 09.11.2020 года по делу №А40-326278/2019).

Своевременное получение управляющим информации об активах должника является ключевым методом мониторинга имущества, который позволяет своевременно использовать указанные ниже  механизмы его защиты. 

(б) В случае выявления признаков недобросовестного распоряжения имуществом (именно признаков – даже не фактов) — управляющий вправе заявить обеспечительные меры на основании пункта 1 статьи 66 ЗоБ: запретить директору совершать те или иные сделки, направленные на уменьшение имущества должника (без согласия управляющего). Иногда такой запрет может касаться всего имущества должника и его денежных средств (например, Постановление АС Волго-Вятского округа от 15.03.2019 года по делу №А43-21316/2016).  

             (в) В случае, если управляющий получит информацию о совершении сделок (иных действий) без согласования с ним (п.2 ст. 65 ЗоБ) или вообще запрещенных в наблюдении (п.3 ст.65 ЗоБ), он обязан незамедлительно оспорить их.

Откладывать такое оспаривание до введения конкурса – ошибочно и чревато потерей отчужденных активов, например,  если речь идет о товарах, запасах, акциях, долях (которые выводятся через контрагента-транзитера).  

Как управлять токсичными сотрудниками

Респонденты заявили, что из-за токсичных коллег нарушаются их отношения с клиентами, большинство теряют вовлеченность и инициативу, опасаясь грубой и непоследовательной обратной связи. Все это указывает на то, что токсичные сотрудники разрушают коллектив, и игнорирование их чревато снижением эффективности команды.

Кто такие токсичные сотрудники

Термин «токсичность», применимый к общению и людям, появился не так давно. В 2018 году его назвали словом года в Оксфордском словаре. Четкой трактовки термина нет, но обычно предлагается лишь перечисление признаков характера и поведения людей, которых другие называют токсичными.

Токсичность — синоним «ядовитости», поэтому токсичными называют тех людей, которые могут «отравить» атмосферу в коллективе или настроение собеседника, причем без какой-то особой причины и цели, а своим привычным поведением.

Также под токсичным поведение может скрываться подсознательное желание самоутвердиться и подчинить себе других людей.

Токсичность — это просто новое модное слово, которым обернули старое доброе авторитарное поведение. Авторитаризм — социальная установка или черта личности, характеризующаяся уверенностью в том, что в обществе должна существовать строгая и безусловная преданность правителю, беспрекословное подчинение людей авторитетам и властям.

Олег Долгицкий

психолог

Признаки и особенности поведения токсичных сотрудников

Отличительными особенностями токсичных сотрудников обычно называют немотивированную агрессию, непоследовательность в реакциях, следование за личной выгодой.

Такие люди не уважают коллег и не пытаются быть этичными, не считают руководителя авторитетом и не хотят следовать указаниям. Вот еще несколько признаков, что перед вами токсичный человек.

Игнорирует корпоративные ценности

Опрошенные для статьи руководители компаний разных уровней сходятся во мнении, что токсичные сотрудники, как правило, игнорируют корпоративные ценности.

Они не обращают внимание на принятые правила, субординацию, атмосферу в коллективе.

Вместо того чтобы или принять стиль работы, или не соглашаться на вакансию, они пытаются навязать коллегам и руководству свои представления об алгоритмах работы и стиле управления.

Токсичными могут быть не только рядовые работники, но и управленцы. При этом они не всегда открыто демонстрируют токсичное поведение, скандалистов среди них немного. Обычно они неплохо выполняют свою работу, у них хорошие отношения с коллегами. Токсичные сотрудники преследуют личные цели — им нужны власть, статус, выгода. Обратите внимание: порой такое поведение является своеобразной обороной, так как сотрудник не обладает необходимыми для занимаемой должности знаниями и компетенциями. Или это попытка выразить несогласие с работой системы, правилами и порядками в компании. В идеальном мире с токсичными сотрудниками нужно прощаться. В реальности поддерживайте специалистов, которые могут стать жертвами токсичных коллег, иначе компания потеряет хороших работников.

Читайте также:  Как подать исполнительный лист в банк?

Екатерина Нистратова

HR-директор компании BSA

Считает себя лучшим

Человек уверен, что никто лучше него не справится с любой задачей. Подобное мышление проявляется и в отношении к коллегам — зачастую «лучший» пренебрежительно отзывается о результатах чужой работы, видит в них ошибки, постоянно критикует деятельность окружающих. Дождаться от него похвалы сложно. Даже если он и заметит что-то хорошее, то в оценке все равно сделает акцент на плохом.

Такие сотрудники искренне считают, что лучше них никто не справится с поставленными задачами. Поэтому вместо грамотного делегирования будут сидеть сутками и выполнять все самостоятельно. А если вдруг попробуют что-то перепоручить, то будут контролировать досконально каждый шаг и вздох исполнителя, задавать миллион вопросов и обвинять людей в некомпетентности. В командах, которыми руководят такие специалисты, нет согласованности и организованности, сильная «внутренняя бюрократия». Мы столкнулись однажды с таким случаем. Находить общий язык с коллективом и руководством человек отказался, предпочитая делать акцент на своем мнении. С сотрудником пришлось расстаться».

Александр Бочкин

генеральный директор «Инфомаксимум»

У него негативное отношение ко всему

Отличительной особенностью некоторых токсичных сотрудников является негативное отношение к любым нововведениям, работе и вообще к жизни. Здесь речь не про сложные ситуации, когда нам хочется выпустить пар, немного поныть и пожалеть себя. Нет, это постоянное состояние человека.

Токсичные люди, как правило, склонны драматизировать любую мелочь. На проблемы они реагируют не попыткой их решить, а опускают руки и сразу же сдаются. Подобное отношение к жизни и работе передается в коллектив.

Кто-то будет жалеть токсичных сотрудников и пытаться им помочь. В итоге вместо двух полноценных работников руководитель получает одного бесполезного и еще одного, работающего вполсилы, потому что время и ресурсы будут уходить на поддерживающие разговоры.

Часть коллектива поддается негативным настроениям. Люди могут задуматься, вдруг токсичный сотрудник действительно прав и вокруг все так плохо. Это демотивирует.

Он постоянно все критикует

Вместе с негативным отношением к жизни у токсичных сотрудников проявляется страсть к критике. Почему-то они считают, что знают все лучше всех, и никогда не верят в успех нового проекта.

Такое отношение можно использовать в мозговых штурмах. Токсичный сотрудник, если он умеет использовать аргументы, а не просто эмоциональные оценки, будет полезен — увидит потенциальные проблемы, о которых не подумали работники с позитивным отношением к проекту.

Но постоянно работать рядом с человеком, который критикует и обесценивает вашу деятельность, невозможно — даже крепкая психика не выдержит постоянного давления. Результатом станет или потеря уверенности в себе, или открытый конфликт.

У него есть склонность к интригам

В токсичных коллективах энергию принято использовать не для решения рабочих задач, а для сбора информации о коллегах, создания и распространения сплетен. Постепенно все время на работе тратится на интриги — сотрудники обсуждают, кто и что сказал, зачем это было нужно, какие выводы можно из этого сделать и как с помощью манипуляций добиться своего.

Удобные инструменты для учета кадровых событий, формирования приказов и других документов. Легкий переход на электронные трудовые и больничные листы.

Узнать больше

Коммуникации в подобных коллективах отравлены: от коллег невозможно добиться даже элементарных действий по работе, потому что любые просьбы воспринимаются как элемент интриги.

Люди, которые просто хотят работать, рядом с такими сотрудниками не задерживаются.

Проще уволиться и найти подходящую вакансию, чем разбираться в хитросплетениях отношений между условным начальником, бухгалтером и парой менеджеров.

У него много активности, но мало результатов работы

Еще один признак токсичного сотрудника — это отсутствие реальных результатов работы. Подобные люди могут быть отличными собеседниками, постоянно принимать участие в социальных активностях, дружить с коллегами.

Но когда наступает время анализа результатов, именно у них меньше всего сделанной работы.

Это демотивирует других сотрудников: люди начинают сомневаться в том, что нужно трудиться, ведь они работают, а токсичному коллеге платят, по сути, за присутствие на рабочем месте.

Или другой пример: результаты работы есть, но сделана она чужими руками. Коллег это может задеть, ведь делают они, а похвалу от руководства получает токсичный специалист.

Мы называем таких сотрудников душой компании. Это может быть веселый, активный и в целом довольно приятный в общении человек. Для него не проблема найти общую тему для разговора, дать совет, поделиться историей из жизни, даже если не просят, помочь в организации праздника, таскать бутылки с водой и еще много-много чего. Только на выполнение непосредственных рабочих задач времени у него не остается. Такие люди есть в каждом коллективе, независимо от размера компании и ее специфики. Я знаком с подобной ситуацией. Анализ загруженности отдела крупной проектной организации показал, что у одного сотрудника продуктивность составила 13 %! Практически все свое свободное время он тратил на выполнение «левых» заказов, общение в соцсетях и чтение новостных лент, предпочитая решать свои задачи чужими руками.

Александр Бочкин

генеральный директор «Инфомаксимум»

Он не принимает ответственность

В ошибках токсичных сотрудников, как им кажется, всегда виноват кто-то другой. Им свойственно убегать от ответственности, подставлять окружающих, переиначивать ситуацию.

Причем с умением манипулировать логикой у токсичных работников все хорошо. Постепенно это провоцирует конфликт, добросовестным исполнителям надоедает, что им приходится исправлять чужие ошибки.

Как бороться с токсичными сотрудниками

Расстаться с токсичным коллегой не всегда возможно. Порой задач слишком много и нет возможности выделять ресурсы на поиск нового сотрудника. Поэтому руководителю приходится учиться управлять такими работниками. Ключевое в этом процессе — снизить ущерб для компании и попытаться направить токсичного сотрудника в продуктивное русло.

Ищите причины токсичного поведения

Начните с поиска настоящих причин ядовитого поведения. Обычно с токсичными коллегами сложно выстраивать коммуникацию — они все воспринимают в штыки, ищут сложности и проблемы там, где их нет. Но если абстрагироваться от эмоций, можно попробовать выяснить, почему они так себя ведут.

Начать стоит с разговора, лучше тет-а-тет и в обстановке, когда от беседы ничего не будет отвлекать. Разговаривать при других сотрудниках не стоит, токсичный работник может начать «играть на публику», и коммуникация не будет эффективной.

Важно понять, токсичен ли сотрудник всегда, сам по себе, или есть какой-то триггер для проявления неприятных сторон характера. Кто-то, например, в условиях аврала начинает паниковать и демотивировать команду. Другие, наоборот, расслабляются, если им не хватает загрузки, и тянут за собой коллектив. Зная сильные и слабые стороны сотрудника, можно планировать его загрузку с их учетом и таким образом минимизировать спорные ситуации. Помните, сотрудник ведет себя тем или иным образом чаще всего неосознанно. Старайтесь не поддаваться эмоциям, не становитесь сами токсичным руководителем. Не стоит отчитывать человека при коллективе, это только усугубит ситуацию. Обсудите проблему тет-а-тет, прямо скажите о том, какие реакции или поступки вам не нравятся и вместе поищите возможные пути решения.

Кристина Петрова

основатель агентства PR Perfect

Узнайте, что беспокоит сотрудника, что ему не нравится. Если получится, спросите, что ему хотелось бы изменить в его работе.

Может быть, он беспокоится из-за недостатка компетенций? Или ему нужно больше времени на выполнение задач? Как правило, у токсичных людей отношения с руководителями напряженные, от разговора с начальником они ждут давления, проблем и конфликта.

Поэтому доброжелательная беседа может сбить их конфликтный настрой, они расскажут, в чем на самом деле проблема.

Два года назад к нам устроился отличный программист. Спустя полгода он проявил свой характер: стал открыто обсуждать работу других сотрудников, причем с негативной стороны, говорил о том, что не команда, а только он вносит посильный вклад в развитие проекта. Мы выяснили, в чем причина такого поведения. Оказывается, ему не хватало времени на его хобби. Я сделал ему гибкий график при условии выполнения KPI, проблема решилась. Еще я расширил зону его ответственности — поручил вести корпоративный блог. И предупредил, что мы будем участвовать в конкурсе блогов, от его работы будет зависеть результат. Эффект был потрясающий. Появление токсичного сотрудника в коллективе — проверка на прочность руководителя. Сдаваться сразу не нужно, но и не затягивайте: если не удалось перевоспитать сотрудника, лучше попрощаться с человеком, каким бы профи он ни был.

Борис Сысоев

основатель HR-стартапа TestWork.io

Дайте обратную связь

Токсичные сотрудники не всегда понимают, какой негатив своими действиями приносят в компанию. Порой проблема может решиться благодаря спокойной обратной связи.

Расскажите сотруднику, что не так с его поведением, почему оно негативно влияет на атмосферу в коллективе. Лучше, если коммуникация будет строиться без эмоций, логично и рационально.

Как вариант, можно дать обратную связь письменно.

Используйте конкретные примеры, чтобы обратная связь не выглядела как агрессия или необоснованное нападение. Задача коммуникации — решить проблему с токсичностью, а не вызвать защитную реакцию. 

Полезным будет объяснить последствия токсичного поведения. Например, выстроить логическую цепочку.

Если сотрудник постоянно всех критикует, отношение к работе ухудшается, творческая энергия и позитивный настрой пропадает, люди не хотят работать, сроки срываются. В итоге компания не получит оплату за заказ и ей придется закрыться.

Это негативно скажется и на токсичном сотруднике — останется без зарплаты, придется искать новую работу, о нем будут плохие отзывы.

Будьте аккуратнее с ярлыками

Не всегда человек, работающий иначе, чем принято в коллективе, токсичный. Это может быть сотрудник с творческим мышлением, нестандартной логикой. Задача руководителя — вовремя понять, кто перед ним, и использовать эту неординарность на благо бизнеса, ведь именно такие люди могут креативно подходить к решению сложных задач.

Александр Хмыль, руководитель проекта HostFly, уверен: когда в коллектив попадают люди с нестандартным мышлением, более активные, чем их коллеги, возникают напряжение и конфликт. Но управленцы в природу таких конфликтов не вникают, в итоге прогрессивные сотрудники, которые могут принести бизнесу пользу, оказываются в позиции токсичных. Это большая ошибка.

Руководителю в такой ситуации стоит думать не над управлением токсичными сотрудниками, а над нормализацией ситуации в коллективе, с учетом способностей всех работников. Важно понимать, что токсичные сотрудники в компанию при нормальном отборе кадров не попадают. Значит, они стали такими внутри коллектива. Изучите рабочие процессы, отношение к обязанностям всех членов коллектива. В нашей практике токсичными становились люди, которые хотели проявить себя, но сдерживались менее инициативными коллегами. Поэтому не принимайте поспешных решений.

Александр Хмыль

руководитель проекта HostFly

Если не получается — расставайтесь

Часть опрошенных нами экспертов считает, что токсичных сотрудников не переделать. Управлять ими тоже невозможно — они довольно деспотичны, если руководитель говорит что-то против, это воспринимается не как конструктивная критика, а как нападение. Поэтому единственным верным, пусть и тяжелым, будет решение расстаться.

Токсичные люди обычно считают, что действуют абсолютно правильно и во благо других. Такие сотрудники могут быть продуктивными и приносить хороший доход, но их влияние на атмосферу внутри команды в итоге нанесет значительно больше вреда, чем пользы. Оно снижает эффективность других сотрудников, которые работают в непосредственном контакте с ним. Если вы столкнулись с токсичным сотрудником, нужно принимать решение о расставании, даже если вы не являетесь его непосредственным руководителем, а стоите выше. Главное, действовать методично и последовательно, без лишних эмоций и с четкой позицией. Иногда процесс расставания может затянуться на несколько месяцев, но зато потом весь коллектив сможет вздохнуть свободно.

Анастасия Боровская

директор «Русской Школы Управления»

Вкратце о том, что делать, если у вас в команде появился токсичный сотрудник

  • Токсичный сотрудник — это человек, которые отравляет атмосферу в коллективе, мешает своим действием или бездействием другим продуктивно работать.
  • Токсичность может проявляться в постоянной критике, игнорировании корпоративных правил и ценностей. Подобные люди считают себя лучше остальных, постоянно критикуют коллег и начальство.
  • Есть и другая токсичность — когда люди активны, но перекладывают свою работу на других. Или плетут интриги, вместо того, чтобы работать. Еще токсичные сотрудники не любят брать на себя ответственность, в их ошибках всегда виноват кто-то другой.
  • Способов управлять такими сотрудниками мало. Попробуйте найти причины токсичности — возможно, сотрудник хочет так показать себя. В таком случае может помочь расширение зоны ответственности.
  • Еще важно постоянно давать обратную связь. Не понимая, как к ним относится руководитель, сотрудники начинают выгорать и проявлять неприятные черты характера. Важно, чтобы работник всегда знал, насколько хорошо он выполняет свои обязанности, куда ему расти дальше.
  • Если не выходит поменять токсичного сотрудника, расстаньтесь с ним.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *