В банк на носилках

Лежачую пенсионерку из города Энгельса Саратовской области родственники доставили в отделение банка на носилках.

Пожилой женщине заблокировали пенсионную карту «Почта банка» из-за кредитных долгов ее погибшего сына, пишет LIFE SHOT.

Родственники уверяют, что банк запросил личное присутствие женщины в отделении для подтверждения ее личности, а сотрудники банка прийти к лежачей пенсионерке домой отказались.

С заботой о любимой бабушке

Родственники пожилой женщины, которые привезли бабушку, в отделении банка вели съемку камерой мобильного телефона. Видео, на котором близкие женщины пытаются призвать сотрудников банка к совести, распространилось в Сети.

В банк на носилках

«Человеку не то что ходить, ее шевелить нельзя! Договоры вы приходите заключать, когда вам удобно и надо», — сказал один из родственников пожилой женщины.

Со слов родных лежачей пенсионерки, в банке им ранее заявили, что подтвердить личность для разблокировки карты возможно только в случае личного присутствия бабушки в офисе банка.

Приносили зря?

В пресс-службе «Почта банка» выдвигают cовсем другую версию. «В банк обратилась женщина, представившись дочерью пожилого человека, и запросила информацию по счету пенсионера. «Почта банк» не дает информацию третьим лицам», — сообщили в пресс-службе банка.

В банк на носилках кадр из видео

В пресс-службе «Почта банка» объяснили, что в связи с тем, что клиентка по состоянию здоровья не могла самостоятельно прийти в банк для подтверждения личности, его сотрудница предложила оформить доверенность, либо установить мобильное приложение. Идентификация клиента с выдачей справки на бланке не может быть осуществлена на дому в силу технических ограничений, сообщили в банке.

В банк на носилках кадр из видео

«Однако вместо того, чтобы воспользоваться одним из предложенных вариантов, родственники клиента решили подвергнуть риску больного человека», — заявили в банке.

Банк выразил сожаление по поводу визита клиентки на носилках — Регион 64

В банк на носилках В «Почта Банке» прокомментировали ситуацию с визитом в отделение города Энгельса Саратовской области клиентки, которую родственникам пришлось доставлять на носилках.

Напомним, о шокирующей ситуации рассказал Игорь Мешков. Мужчина доставил неходячую 74-летнюю тещу в банк на носилках. При этом женщину спускали таким образом с пятого этажа и перевозили на предоставленном ЦСОН транспорте. В кредитной организации пенсионерку для подтверждения ее личности сфотографировали, после чего дали распечатку операций по карте.

В пресс-службе банка пояснили, что необходимость в идентификации личности клиентки возникла по причине предотвращения возможного мошенничества.

«Почта Банк» сожалеет, что возникла описанная ситуация. В отделение банка в Энгельсе за выпиской по счету обратилась девушка, которая представилась дочерью клиентки-пенсионерки. Однако по законодательству банк имеет право предоставлять информацию по счету только клиенту и только после подтверждения его личности.

Это делается с целью предотвращения возможных мошеннических действий, когда люди представляются родственниками, попечителями и т. п. и пытаются получить таким образом доступ к персональным данным клиентов. Только в 2020 году в банке было зафиксировано более 2 тысяч случаев с подозрением на мошенничество.

Поэтому действия банка в таких ситуациях направлены в первую очередь на то, чтобы сохранить средства клиентов», — сообщили ИА «Регион 64» в АО «Почта Банк».

Кроме того, в банке заявили, что предлагали родственникам оформить у нотариуса доверенность либо установить мобильное приложение.   «Однако ни один из вариантов не устроил представителя клиента, в связи с чем произошла описанная ситуация. Что касается выезда сотрудника на дом, на текущий момент в банке нет технической возможности осуществить идентификацию клиента вне отделения с оформлением выписки на бланке.   Что касается кнопки вызова сотрудника в отделении банка, она в полной исправности, просто звуковой сигнал раздается только внутри отделения. В произошедшей ситуации сотрудник банка отреагировал на вызов и вышел к клиенту в течение одной минуты», — пояснили в кредитной организации.

В банк на носилках

Снимайте на телефон, присылайте в редакцию, читайте на sarnovosti.ru

Темы недели: новый омбудсмен, коммунальные проколы, в банк на носилках

увеличить шрифт

Права в теории

От редакции

В Саратовской области – новый уполномоченный по правам человека. Им стала Надежда Сухова. Только не говорите, что не знаете, кто это и чего она добилась на поприще публичной общественной и правозащитной деятельности. Мы вот, к сожалению, не знаем.

К слову, двое других кандидатов, которые проиграли Суховой в борьбе за пост омбудсмена, немного известны прессе.

Первая — это зампред региональной Общественной палаты, руководитель общественной организации «Защита» Наталья Караман (ее кандидатуру не согласовала федеральным омбудсмен Татьяна Москалькова) и глава региональной общественной организации «Правовая защита» Геннадий Макаренко. Оба практика со стажем уступили доценту кафедры теории государства и права СГЮА, проще говоря, теоретику…

О Надежде Суховой известно, что она родилась в Пензенской области, с отличием закончила СГЮА, на кафедре которой и осталась.

Представлявшая кандидата ректор Екатерина Ильгова отметила «внутренний стержень, принципиальность, порядочность, работоспособность и высокий профессионализм», а сама кандидат – отсутствие кредитных обязательств.

Без сомнения, для защиты прав граждан это имеет гораздо более принципиальное значение, чем опыт правозащитной деятельности и поездок по тюрьмам.

В банк на носилкахФотобанк СарБК

Если помните, то у истоков института омбудсмена региона стоял заслуженный юрист России Александр Ландо, который успел побыть и преподавателем, и депутатом горсовета, и в течение нескольких лет непосредственно занимался адвокатской деятельностью, то есть защищал права человека не в докладах и на научных конференциях, а на «поле боя» — в суде. Так же, как и сейчас, его выбрали депутаты областной думы, но тогда, надо думать, они руководствовались какими-то другими соображениями. По крайней мере, Ландо был известным адвокатом.

В 2004 году его сменила Нина Лукашова – представитель, так сказать, противоборствующего лагеря. Она успела немного поработать следователем, а потом с головой ушла в прокурорскую деятельность, в том числе была старшим помощником прокурора Саратовской области по рассмотрению писем и приему граждан.

То есть как бы защищала права граждан, но от посягательств на них других граждан. Лукашова занимала пост в течение 10 лет. Нет, конечно, к ней тоже было много претензий как к защитнику.

Например, когда из какого-нибудь пенитенциарного учреждения поступали жалобы осужденных, Лукашова с командой туда выезжала, но ничего не обнаруживала….

Но все-таки вопросов к ней было меньше, чем, когда на пост взошла Татьяна Журик, перешедшая туда тоже из госструктур — прямиком из регионального управления Минюста. Надо отдать той должное: среди ее высказываний проскальзывает некое сомнение в той системе, винтиком которой она являлась.

Например, она настороженно отзывалась о процедуре оптимизации больниц. Или, например, говорила, что, будь ее воля, она отменила бы движение в центре любого транспорта, кроме общественного.

Но закат ее карьеры последовал после того, как в прессе стали муссировать информацию о многомиллионных долгах ее сына — сама Журик якобы помогала ему брать займы, которые он не отдал (наверное, поэтому новый омбудсмен и открестилась от кредитов).

В банк на носилкахФотобанк СарБК

На сайте саратовского омбудсмена указано, что область является одним из первых регионов России, где институт уполномоченного был создан. Традиционно эта фигура воспринимается как посредник между государством и обездоленными гражданами, которого назначило само государство.

То есть этакий чиновник с человеческим лицом, который, в отличие от остальной бюрократической машины, входит в положение персонально и может похлопотать, если тебя совсем прижмет. Но спорить с этим государством он, конечно, не будет. Так что выбор г-жи Суховой более чем понятен: не принципиальность тут важна, а юридическая подкованность.

Читайте также:  За какие условия договора перевозки отправителю стоит побороться

Чтобы омбудсмен не кричал о нарушениях прав, а мог тихо дать квалифицированное заключение.

Мнение эксперта

Сейран Давтян

Почему лежачая пенсионерка оказалась в офисе банка

В банк на носилках

Пенсионерку доставили на носилках в офис банка pixabay.com

  • В Саратовской области продолжает действовать режим самоизоляции для граждан старше 65 лет, однако родственники женщины пренебрегли этим

74-летнюю лежачую пенсионерку привезли на носилках в офис банка. Местная прокуратура начала проверку по данному факту, сообщает пресс-служба ведомства.

В Сети было опубликовано видео, на котором видно, как пожилую лежачую женщину заносят в офис местного банка на носилках. В офисе носилки установили на стулья и обратились к сотрудникам с просьбой обслужить клиентку. 

Ранее в банк уже обращались родственники женщины, но справку в «Почта Банке» согласились выдать, только если та лично придет в отделение или на кого-то из родственников будет оформлена доверенность у нотариуса. Также в качестве альтернативы обратившимся посоветовали установить мобильное приложение банка для пенсионерки, сообщает РИА Новости.

В свою очередь, мужчина, сопровождавший пенсионерку, рассказал, что банк отказался предоставить свои услуги на дому. Зять женщины объяснил, что пенсионерке, у которой сейчас серьезный перелом, нужно было получить справку о поступлении пенсии на карту, которая ранее была заблокирована из-за долга погибшего пять лет назад сына. 

В пресс-службе банка заявили, что идентификация клиента необходима, чтобы защитить его деньги от мошенников. А оказать услугу на дому у банка нет возможности из-за технических ограничений. В «Почта Банке» назвали ситуацию абсурдной и негуманной по отношению к пожилому человеку со стороны ее родственников.

Замглавы администрации Энгельсского района Иван Дзюбан заявил, что ситуация с визитом в офис банка женщины на носилках является недопустимой.

Ранее «Толк» сообщал, что бийчанка собирается отсудить у мэрии миллион рублей за падение на остановке. По словам пострадавшей, её жизнь разделилась после падения на «до» и «после». Сейчас Татьяна Кейлер практически не выходит из дома.

В банк на носилках

05 марта, 14:17

В публикации к видео сказано, что 82-летняяя женщина перенесла инсульт и после болезни медленно передвигается. Следователи устанавливают личность мужчины

«Где карту оформляли туда и идите» — в Энгельсе лежачую пенсионерку пришлось нести на носилках в банк

В банк на носилках

Опубликовано видео, на котором 74-летнюю Валентину Николаевну приносят на руках в отделение «Почта Банка», чтобы подтвердить ее личность.

В городе Энгельсе Саратовской области 74-летней Валентине Николаевне пришлось на носилках добираться в отделение «Почта Банка», чтобы разблокировать свою банковскую карту. Сотрудники финансового учреждения отказались отправить специалиста к ней домой. Об этом рассказал зять пенсионерки Игорь.

Он сообщил порталу «Вольск.ру», что его родственница незадолго до этого случая сломала шейку бедра со смещением. Игорь отметил, что в банке есть услуга выезда на дом к лежачим клиентам, но женщине отказали.

«Сказали, что для этого сначала надо подтвердить личность», — уточнил он. Чтобы помочь теще, он обратился за помощью в центр социального обслуживания своего района, где энгельситу выделили спецтранспорт.

Все происходящее зять женщины снимал на телефон. Даже когда он вместе с помощниками внес на носилках тещу в отделение, Игорь не опустил камеру телефона: «Хочу поснимать, вот. Прославить банк хочу», — сказал он сотрудникам банка. «Вы имеете на это право?», – спросила его одна из сотрудниц. «Да, имею», — с уверенностью ответил он.

«Мы не давали вам разрешение на съемку, — отрезала вторая сотрудница. — Уберите камеру». На это мужчина не выдержал, и высказал все, что думает об их заведении: «Такого скотского отношения я давно очень не встречал. Я не знаю, как фашисты вы себя ведете», — заявил он.

«Вы это про нас?», — поинтересовалась на это банковская служащая. «Нет, я не про вас именно, а вообще про банк», — ответил разгневанный зять. «Прежде чем снимать меня вы должны получить разрешение», — продолжала настаивать на своем работница финучреждения.

«Да что вы говорите? Вы почитайте закон, человеку не то, что ходить, его шевелить нельзя. Договора вы приезжаете на дом заключать, когда вам удобно и надо», — с негодованием парировал Игорь. После этих слов сотрудницы «Почта банка» оставили препирания и занялись своей 74-летней клиенткой.

«Маску спустить, наверное, надо», — сказала одна из них, явно при этом имея в виду Валентину Николаевну.

«Вот такая «программа лояльности» у «Почта банка» для клиентов», — прокомментировал инцидент зять пожилой женщины.

После того, как ролик разошелся в социальных сетях, администрация района выступила с критикой финансового учреждения.

«Подобное халатное отношение со стороны сотрудников банка возмутительно, — заявил представитель администрации района Иван Дзюбан.

— Сегодня, живя в век коммуникаций, пройдя острый период изоляции в пандемию, мы, к сожалению, сталкиваемся с подобными случаями. Мы понимаем, что безопасность и сохранность данных превыше всего, но существуют нормы морали».

«Ситуацию, произошедшую сегодня в Энгельсском отделении АО „Почта банк“, считаю недопустимой Знаю, что центр социального обслуживания Энгельсского района выделил для пенсионерки спецтранспорт.

Родственники доставили женщину к офису „Почта банка“ на площади Ленина около торгового центра „Лазурный“.

Со своей стороны, уже связался с родственниками и готов оказать всестороннюю поддержку», — добавил Дзюбан.

Валентине Николаевне пришлось столкнуться с финансовыми трудностями по вине собственного сына. Как сообщает телеграм-канал Baza, тот накопил долги на банковской карте матери, в итоге ее заблокировали. Чтобы снять ограничения, 74-летней пенсионерке пришлось проделать трудный и опасный путь, с которым она справилась исключительно благодаря зятю.

«Почта Банк» сообщил «Блокноту», что сожалеет о сложившейся ситуации, и дал следующее пояснение: в отделение банка в Энгельсе за выпиской по счету обратилась девушка, которая представилась дочерью клиентки-пенсионерки. Однако по законодательству банк имеет право предоставлять информацию по счету только клиенту и только после подтверждения его личности.

Это делается с целью предотвращения возможных мошеннических действий, когда люди представляются родственниками, попечителями и т.п и пытаются получить таким образом доступ к персональным данным клиентов. Только в 2020 году в банке было зафиксировано более 2 тыс. случаев с подозрением на мошенничество.

Поэтому действия банка в таких ситуациях направлены в первую очередь на то, чтобы сохранить средства клиентов.

В связи с тем, что пенсионерка по состоянию здоровья не могла самостоятельно прийти в банк для подтверждения личности, сотрудница банка предложила несколько способов решения этой ситуации: родственнику оформить нотариально заверенную доверенность либо установить клиенту мобильное приложение, чтобы получить информацию по счету самостоятельно. Однако ни один из вариантов не устроил представителя клиента, в связи с чем произошла описанная ситуация. Что касается выезда сотрудника на дом, на текущий момент в банке нет технической возможности осуществить идентификацию клиента вне отделения с оформлением выписки на бланке.

Что касается кнопки вызова сотрудника в отделении банка, она в полной исправности, просто звуковой сигнал раздается только внутри отделения. В произошедшей ситуации сотрудник банка отреагировал на вызов и вышел к клиенту в течение одной минуты.

В Санкт-Петербурге в декабре 2020 года произошел схожий случай. Как писал «Блокнот», зять 65-летнего пенсионера встречал не долечившегося родственника из больницы. Тот внезапно начал тяжело дышать, упал на землю и умер. Оказалось, что врачи выписали пожилого мужчину «долечиваться» амбулаторно, при этом диагностировав у него коронавирус.

Егор Лавренчук

В саратовской области пенсионерку принесли в банк на носилках для получения пенсии

В Саратовской области пенсионерку с переломом на носилках принесли в банк, чтобы она могла получать пенсию.

Читайте также:  Сми: залоговую машину у добросовестного покупателя не отберут

На дом сотрудники отказались выезжать, но при этом банк требовал прийти в отделение, чтобы разблокировать карту.

Из-за перелома бабушка не могла добраться до отделения самостоятельно, поэтому пришлось просить помощь. В такой ситуации пожилая женщина оказалась из-за долгов сына. 

В сети опубликовали видео, на котором пенсионерку заносят в отделение банка на носилках, чтобы она могла получить услуги организации и получить пенсию. Это произошло в Энгельсе в Саратовской области.

74-летняя Валентина Николаевна оказалась в непростой ситуации – ее банковскую карту заблокировали, а чтобы вернуть к ней доступ, нужно было лично прийти в банк. Однако из-за перелома шейки бедра женщина не могла этого сделать. В отделении ей отказали в обслуживании на дому, поэтому пенсионерку пришлось нести на носилках.

Ситуацию прокомментировал представитель администрации района Иван Дзюбан.

«Произошедшее в энгельсском отделении АО «Почта банк», считаю недопустимым. Знаю, что Центр социального обслуживания выделил для пенсионерки спецтранспорт. Я уже связался с родственниками и готов оказать им всестороннюю поддержку.

Но подобное халатное отношение со стороны сотрудников банка возмутительно. Сегодня, живя в век коммуникаций, пройдя острый период изоляции в пандемию, мы, к сожалению, сталкиваемся с подобными случаями.

Мы понимаем, что безопасность и сохранность данных превыше всего, но существуют нормы морали», – утверждает Дзюбан.

Как сообщает Telegram-канал Baza, Валентина Николаевна попала в такую ситуацию по вине своего сына. Он накопил долги на банковской карте матери и не смог с ними рассчитаться – карту заблокировали. Пенсионерке удалось попасть в филиал только благодаря зятю.

21 марта Следственный комитет Саратовской области организовал проверку по факту нарушения банком прав потребителя. В ходе мероприятия дадут оценку действиям банковской организации.

Напомним, 80-летняя пенсионерка осталась на улице из-за долгов и стала питаться с бездомными. 25 лет она проработала в педагогическом университете. «ТВК Красноярск» удалось пообщаться с общественницей Дарьей Мосуновой, которая рассказала, что случилось с бабушкой и нужна ли ей помощь.

В банк на носилках

Родственники виноваты сами: в "Почта банке" объяснили ситуацию с пенсионеркой, посетившей отделение на носилках

Как сообщалось ранее, в городе Энгельсе (Саратовская область) родственники принесли лежачую пенсионерку в банк на носилках. Как пояснили родные женщины, судебные приставы заблокировали банковскую карту, на которую приходит её пенсия, из-за долга по кредиту её сына, погибшего пять лет назад.

Так, понадобилась справка о том, что именно на эту карту поступает пенсия, а для этого нужно было пройти процедуру подтверждения личности. При этом в самом банке им якобы отказали в выезде специалиста на дом, хотя на сайте компании такая услуга заявлена.

PR-директор «Почта банка» Ольга Очеретина в разговоре с Лайфом рассказала, что действия организации были полностью законными и соответствовали установленным правилам.

Прежде всего своё недовольство в связи с данной ситуацией выразил замглавы администрации Энгельсского района по социальной сфере Иван Дзюбан.

«Ситуацию, произошедшую в энгельсском отделении АО «Почта банк», считаю недопустимой. Знаю, что Центр социального обслуживания выделил для пенсионерки спецтранспорт. Я уже связался с родственниками и готов оказать им всестороннюю поддержку.

Но подобное халатное отношение со стороны сотрудников банка возмутительно. Сегодня, живя в век коммуникаций, пройдя острый период изоляции в пандемию, мы, к сожалению, сталкиваемся с подобными случаями.

Мы понимаем, что безопасность и сохранность данных превыше всего, но существуют нормы морали», — сказал Дзюбан.

Как объяснила нам Ольга Очеретина, родственники женщины могли решить проблему с выпиской по её финансовому счёту двумя способами: прийти в банк с нотариально заверенной доверенностью или же установить мобильное приложение, в котором есть вся необходимая информация. Однако родные пенсионерки пошли третьим, отнюдь не гуманным путём принесли тяжелобольную женщину в отделение.

«Несколько дней назад в банк обратилась женщина, представившись дочерью пенсионерки, и запросила информацию о движении средств по счёту матери. При этом нотариальной доверенности, чтобы представлять интересы пожилого человека, у девушки не было.

«Почта банк» не даёт информацию третьим лицам о финансах их родственников. По законодательству банк имеет право предоставлять информацию по счёту только клиенту и только после подтверждения его личности.

Это делается для предотвращения мошенничества», — пояснила Очеретина.

В Новосибирске пенсионерку убило упавшим с крыши снегом со льдом

По словам представительницы банка, в связи с тем что клиентка по состоянию здоровья не могла самостоятельно явиться для подтверждения личности, сотрудница компании предложила дочери пожилой женщины способы решения этой ситуации, описанные выше.

При этом PR-директор отметила, что идентификация клиента с выдачей справки на бланке не осуществляется на дому из-за технических ограничений.

В итоге вместо того, чтобы воспользоваться одним из предложенных вариантов, родственники пенсионерки решили подвергнуть риску её здоровье.

«Кнопка вызова сотрудника в отделении банка в полной исправности, но звуковой сигнал раздаётся только внутри отделения. В произошедшей ситуации сотрудник банка отреагировал на вызов и вышел к клиенту в течение одной минуты. Мы готовы всегда идти навстречу нашим клиентам и надеемся, что больше никто не будет так поступать со своими родными», — заключила Очеретина.

А ранее Лайф писал, что женщина-инвалид потеряла сына при взрыве в химкинской многоэтажке. В момент трагедии она вышла за продуктами, а дома остался её сын, который работал за компьютером.

Старушку принесли на носилках в отделение банка под Саратовом

Внутри офиса носилки поставили на стулья, а сопровождавший старушку мужчина возмутился тем фактом, что сотрудники банка отказались обслужить ее на дому.

Пожилую женщину принесли в отделение банка на носилках. Женщине понадобилось удостоверить личность для получения справки.

Соответствующее видео появилось на YouTube на канале «Владислав Степанов». Лежачую женщину на носилках занесли прямо в офис банка, расположенный в центре Энгельса. При этом кнопка вызова для помощи маломобильным гражданам, желающим попасть в офис кредитной организации, оказалась нерабочей. В итоге никто из сотрудников не вышел. 

Внутри офиса носилки поставили на стулья, а сопровождавший старушку мужчина возмутился тем фактом, что сотрудники банка отказались обслужить ее на дому. Известно, что у женщины серьезный перелом, ходить она не может, а ей срочно понадобилась справка о поступлении пенсии на карту. Дело в том, что эту карту заблокировали судебные приставы из-за долга погибшего пять лет назад сына женщины.

Замглавы администрации Энгельсского района Иван Дзюбан заявил, что произошедшее абсолютно недопустимо, сообщает «РИА Новости».

По его словам, пенсионерке выделили спецтранспорт, родственники доставили ее в банк. 

«Подобное халатное отношение со стороны сотрудников банка возмутительно. Сегодня, живя в век коммуникаций, пройдя острый период изоляции в пандемию, мы, к сожалению, сталкиваемся с подобными случаями. Мы понимаем, что безопасность и сохранность данных превыше всего, но существуют нормы морали«, — возмутился Дзюбан.

Ранее сообщалось, что в Новгородской области врачам скорой и спасателям на протяжении 8 км пришлось катить по рельсам носилки с 67-летней жительницей деревни Татино.

(function() { var sc = document.createElement('script'); sc.type = 'text/javascript'; sc.async = true; sc.src = '//smi2.ru/data/js/89437.js'; sc.charset = 'utf-8'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(sc, s); }()); (function() { var sc = document.createElement('script'); sc.type = 'text/javascript'; sc.async = true; sc.src = '//smi2.ru/data/js/89437.js'; sc.charset = 'utf-8'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(sc, s); }()); if (window.Ya && window.Ya.adfoxCode) { var params = { p1: 'bzorw', p2: 'fulf', puid2: '229103', puid8: window.localStorage.getItem('puid8'), puid12: '186107', puid21: 1, puid26: window.localStorage.getItem('puid26'), extid: (function(){var a='',b='custom_id_user';if(!localStorage.getItem(b)){var c='ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnopqrstuvwxyz0123456789';for(var i=0;i

Читайте также:  Верховный суд рф дал рекомендации участникам корпоративных конфликтов

Пенсионерку доставили в банк на носилках из-за отказа выехать на дом

  • 22.03.2021 12:45

    Источник фото: скриншот

    Резонансный случай произошел в городе Энгельсе Саратовской области. Там пенсионерку пришлось доставить в отделение банка на носилках.

    Женщине нужно было снять блокировку с карты, на которую приходит пенсия. У неё перелом шейки бедра, пожилая россиянка временно не может ходить. Сотрудники банка заявили, что необходимые манипуляции можно провести только в отделении, и отказались выезжать на дом. 

    После инцидента специалисты рассказали, что родственникам пенсионерки было предложено установить приложение или составить доверенность, но те предпочли сэкономить и подвергнуть пожилого человека риску, сообщает «РИА Новости»

    В Сети появилось видео произошедшего. Примечательно, что кнопка вызова для помощи маломобильным гражданам оказалась нерабочей — никто из сотрудников банка не вышел. Внутри офиса носилки установили на стулья. Сопровождавший клиентку мужчина возмутился, что сотрудники отказались обслуживать её на дому, что вынудило родственников прибегнуть к такому сомнительному способу транспортировки.

    Заместитель главы администрации Энгельсского района Иван Дзюбан заявил, что возникшая ситуация недопустима. 

    — Центр социального обслуживания Энгельсского района выделил для пенсионерки спецтранспорт. Родственники доставили женщину к офису банка на площади Ленина около торгового центра «Лазурный».

    Со своей стороны, уже связался с родственниками и готов оказать всестороннюю поддержку, — написал замглавы в своём Telegram-канале. — Но подобное халатное отношение со стороны сотрудников банка возмутительно.

    Сегодня, живя в век коммуникаций, пройдя острый период изоляции в пандемию, мы, к сожалению, сталкиваемся с подобными случаями. Мы понимаем, что безопасность и сохранность данных превыше всего, но существуют нормы морали.

    Прокуратура Саратовской области начала проверку. Ведомство выяснит, были ли в данном случае нарушены права потребителя. 

    — Проверка организована прокуратурой области во взаимодействии с отделением по Саратовской области Волго-Вятского главного управления Центрального банка РФ.

    В ходе проверочных мероприятий будет дана оценка соответствия предоставляемых банковской организацией услуг женщине при наличии у неё заболевания и отказа в обслуживании в дистанционном формате, — говорится в сообщении областной прокуратуры.

    Уточняется, что ходе проверки находится на личном контроле прокурора региона Сергея Филипенко и управляющего областным отделением Волго-Вятского главного управления ЦБ РФ Екатерины Бирюковой.

    В пресс-службе банка заявили, что родственники клиентки могли получить выписку по её финансовому счету по нотариально заверенной доверенности либо установить пенсионерке мобильное приложение, где есть необходимая информация — эти варианты банк им предлагал.

    По данным пресс-службы, идентифицировать клиента и выдать ему справку на дому у банка нет возможности из-за технических ограничений. Там ситуацию назвали абсурдной и негуманной по отношению к пожилому человеку со стороны её родственников.

    Также в банке заверили, что кнопка вызова сотрудника у входа в отделение банка исправна.

    Напомним, амурчанка получила пенсию фальшивыми купюрами. Среди банкнот оказалась одна подделка номиналом 500 рублей. 

  • В саратовской области пенсионерку принесли в банк на носилках

    В городе Энгельсе пенсионерку принесли в отделение банка на носилках. Сделали это родственники, так как сотрудники банка категорически потребовали личного присутствия пенсионерки для подтверждения личности.

    «Ситуацию, произошедшую сегодня в Энгельсском отделении АО „Почта банк“, считаю недопустимой. Знаю, что центр социального обслуживания Энгельсского района выделил для пенсионерки спецтранспорт.

    Родственники доставили женщину к офису „Почта банка“ на площади Ленина около торгового центра „Лазурный“.

    Со своей стороны, уже связался с родственниками и готов оказать всестороннюю поддержку», — написал заместитель главы администрации Энгельсского района Иван Дзюбан в Telegram.

    Власти Энгельса пообещали разобраться в ситуации. Дзюбан заявил, что банк должен был направить своего сотрудника к пенсионерке домой. Известно, что у женщины серьезный перелом.

    Ранее «СП» сообщала новость о том, что врач и телеведущий Александр Мясников назвал главные ошибки в борьбе с коронавирусом, приведшие к третьей волне пандемии в Европе.

    От редакции: после публикации этого сообщения мы получили комментарий пресс-службы Почта Банка, которое приводим ниже.

    В отделение Почта Банка в Энгельсе Саратовской области за выпиской по счету обратилась девушка, представившаяся дочерью клиентки-пенсионерки, которая по состоянию здоровья не может сама прийти в банк.

    При этом доверенности на представление ее интересов у нее не было. По законодательству банк не имеет права предоставлять информацию по счету клиента третьим лицам.

    Это делается для предотвращения мошенничеств, так как злоумышленники часто обращаются в банки под видом родственников.

    Сотрудница банка предложила несколько способов решения этой ситуации: родственнику оформить нотариально заверенную доверенность либо установить пенсионерке мобильное приложение, чтобы получить информацию по счету самостоятельно. Идентификация клиента с выдачей справки на бланке не может быть осуществлена на дому в силу технических ограничений.

    Вместо того, чтобы воспользоваться одним из предложенных вариантов, родственники пошли другим, отнюдь не гуманным, на наш взгляд, путём — они принесли тяжело больную женщину в банк. Мы сожалеем, что возникла описанная ситуация и надеемся, что больше никто не будет так поступать со своими родными.

    Клиенты старшего возраста для нас предмет особой заботы и внимания, и мы всегда готовы помочь им и их близким в решении различных вопросов.

    А чтобы подобные ситуации не повторялись, мы дополнительно продублируем на сайте и в отделениях банка информацию, как можно оформить доверенность для совершения операций по счету, открытому в Почта Банке.

    Подробно ознакомиться с комментарием Почта Банка можно на сайте.

    На носилках в «Почта Банк». Прокуратура проверит инцидент с доставкой на носилках 74-летней пенсионерки в банк Энгельса

    Многие областные СМИ сообщили о том, что в Энгельсе родственники были вынуждены привезти в «Почта Банк» неходячую пенсионерку с переломом шейки бедра, которой «даже на бок поворачиваться нельзя». Финансовое учреждение для подтверждения личности потребовало доставить женщину в отделение на площади Ленина около Торгового центра «Лазурный».

    Женщину с большим трудом на носилках спустили с 5-го этажа и доставили в банк на спецтранспорте, который предоставила администрация Энгельсского района.

    «Приставы заблокировали карту, на которую приходит пенсия, – пояснил зять пенсионерки цель визита. – Теща осталась без средств к существованию, нужно было взять справку, что именно на эту карту поступает пенсия. Заблокировали карту по судебному приказу из-за долга её сына, который погиб пять лет назад. Оказалось, что у него был непогашенный кредит».

    В отделение «Почта Банка» пенсионерку занесли на носилках, которые установили на стулья.

    «Такого скотского отношения я давно не встречал!» – упрекнул на камеру сотрудников банка мужчина.

    Пенсионерку быстро сфотографировали, дали распечатку операций по карте, после чего родственники отвезли ее домой.

    По словам родственника, на сайте финансовой организации говорится, что сотрудники могут выезжать к клиентам на дом. Семья обращались за помощью в «Почта Банк», откуда им пришел отказ.

    «Банк не выявил оснований для удовлетворения ваших требований», – говорилось в смс-сообщении.

    Новость о пенсионерке на носилках вышла на федеральный уровень. Об инциденте сообщили РИА «Новости», НТВ, «Дождь», «Эхо Москвы», «Российская газета» и другие СМИ.

    • «После резонанса в прессе из «Почта Банка» нам не звонили и не извинились», – рассказал мужчина.
    • Он переехал с семьей в город Энгельс из Вольска, чтобы ухаживать за тещей после получения травмы.
    • «В ходе проверочных мероприятий будет дана оценка соответствия предоставляемых банковской организацией услуг женщине при наличии у нее заболевания и отказа в обслуживании в дистанционном формате», – говорится в релизе областной прокуратуры, который был опубликован вечером 21 марта.
    • В пресс-службе «Почта Банка» считают, что родственники больной женщины могли нотариально заверить доверенность для получения выписки или установить пенсионерке мобильное приложение.

    Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите ctrl + enter

    Leave a Comment

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *